2020 is bij BE O het jaar van de mijlpalen. Zo lanceerden we onze afhalingsdienst BE O Collect, zodat jullie altijd en overal onze verse en biologische producten kunnen shoppen aan de juiste prijs. Maar waar we misschien wel het meeste trots op zijn? Die 5 kaarsjes die we op 19 augustus 2020 mogen uitblazen. Karen, Chief of Clan, blikt terug op 5 jaar BE O.
Ondertussen maak jij al meer dan 3 jaar deel uit van team BE O als verantwoordelijke van de Versmarkten in Gent en Antwerpen. Hoe heb jij BE O zien groeien de afgelopen jaren?
“Ik merk vooral dat meer en meer mensen de weg naar onze Versmarkt vinden. Onze communicatie loopt grotendeels via sociale media en niet via reclamecampagnes waar gigantische budgetten achter zitten. Onze trouwe klanten doen maar al te graag een goed woordje voor ons op alle mogelijke manier en dat is gewoon fantastisch om te zien welk effect dat heeft.
Ook de afgelopen maanden tijdens de lockdown (Covid-19) merkte ik dat nieuwe klanten ons ontdekt hebben, omdat ze op stap waren in de buurt of omdat ze via via over ons gehoord hadden. Deze periode heeft er in mijn ogen toch wel voor gezorgd dat mensen bewuster willen consumeren en zo bij ons terechtkomen. Ik hoop ook dat we via onze afhalingsdienst BE O Collect nog meer mensen kunnen bereiken die bijvoorbeeld weinig tijd hebben om boodschappen te doen, maar wel van onze bioproducten willen genieten door ze in enkele klikken online te bestellen.”
Onze trouwe klanten doen maar al te graag een goed woordje voor ons op alle mogelijke manier en dat is gewoon fantastisch om te zien welk effect dat heeft.
De afgelopen jaren heeft BE O ook meer ingezet op een verpakkingsvrij winkelen. Waarin maakt BE O volgens jou het verschil met andere verpakkingsvrije winkels en biomarkten?
“Samen met onze teams waken we erop dat we steeds teruggaan naar de basis: een marktgevoel met verse bioproducten om elke dag te ervaren. Zoals alle producten bij ons toekomen rechtstreeks van bij de boer, verkopen wij ze vervolgens aan onze klanten aan een juiste prijs. Juist voor hen, maar ook voor de boeren die alles op alles zetten om biologisch te telen. Daarnaast hou ik gewoon enorm hard van de ambiance die altijd in onze Versmarkten hangt en de dynamiek tussen onze teamleden en onze klanten.”
De betrokkenheid van de klanten is enorm groot en heeft ook een enorme meerwaarde…
“Dat is zot! Ik sta er elke dag opnieuw van versteld hoe betrokken onze klanten zijn bij elke stap die we zetten. We leren zoveel bij dankzij hun vragen en suggesties. Ik herinner mij nog in het midden van de Corona-chaos dat een klant aan de kassa vroeg “hoe gaat het eigenlijk met jullie die hier elke dag staan?”. Die betrokkenheid is echt prachtig.”
Wat is het mooiste compliment dat je ooit voor BE O in ontvangst mocht nemen?
“Ik heb al zo ontzettend veel fijne dingen gehoord over BE O. Maar wat mij misschien het meest bijblijft of mijn hart verwarmt, zijn de klanten die ons bedanken om er gewoon te zijn, om een verschil te maken door een plek te creëren zoals we dat elke dag doen.”
Samen met onze teams waken we erop dat we steeds teruggaan naar de basis: een marktgevoel met verse bioproducten om elke dag te ervaren.
Waarom moet je zeker eens een bezoekje brengen aan BE O, al is het maar één keer in je leven?
“Omdat je gewoon instant gelukkig wordt als je bij ons binnenwandelt. Of dat is toch het gevoel dat ik altijd ervaar (lacht). Al die kleurrijke producten zien liggen in de markt en dan nog eens verpakkingsvrij en in bulk. Daar kan een mens nu toch eens echt gelukkig van worden? Zelf geniet ik ook altijd van de rust die er in de Versmarkt hangt. Om nog maar te zwijgen over de teams die altijd met de grootste glimlach klaar staan om iedereen te bedienen. Ik ben elke dag ongelooflijk fier op hen en wat ze doen.”
Wat is het gekste dat je al ooit in BE O hebt gezien?
“Ik heb mensen echt al op de meest inventieve manieren karrenvrachten aan boodschappen zien vervoeren (lacht).”
Nog ééntje om af te sluiten: wat is jouw meest memorabele BE O-moment?
“Elke dag zijn er wel kleine momentjes die mij energie geven. Maar als ik dan toch ééntje moeten kiezen is mijn grootste mijlpaal, voor 5 jaar BE O natuurlijk ;-), de opening van onze Versmarkt in Antwerpen in 2019. Een ongelofelijk spannend moment, maar o zo trots dat we deze grote stap gewaagd hebben. Oké neen, de fusie met Terrabio in Brussel en de nieuwe inspirerende samenwerkingen die hieruit voortvloeien, moet zéker mee op het lijstje van mijn meest memorabele momenten!”
Al die kleurrijke producten zien liggen in de markt en dan nog eens verpakkingsvrij en in bulk. Daar kan een mens nu toch eens echt gelukkig van worden?
