Questions fréquentes

Ma commande

• Puis-je faire une liste de courses?

  Une fois que vous êtes connecté, vous pouvez ajouter des produits à des listes d'achats personnalisées. Ajoutez ensuite tous les produits à votre panier d'un simple clic.  Au fait, saviez-vous que vous pouvez également partager votre liste de courses avec votre bien-aimé, votre ami ou avec qui vous voulez!

• Puis-je passer une même commande à nouveau?

  Si vous êtes connecté, vous pouvez ajouter tous les produits d'une commande précédente à votre panier en un simple clic. Les produits qui sont actuellement en rupture de stock ne seront pas ajoutés à votre panier. 

• Comment puis-je commander ?

   

  1. Achetez vos produits via notre boutique en ligne. Vous pouvez facilement les trouver en naviguant les différentes catégories ou via la fonction de recherche.

  2. Connectez-vous ou créez un nouveau compte.

  3. Confirmez votre panier.

  4. Choisissez votre magasin

  5. Renseignez la date, l'heure et le lieu de la collecte auxquels vous déirez récupérer votre commande.

  6. Cliquez sur payer et finalisez votre commande.

  7. Vous recevrez un e-mail de confirmation de votre commande.

• Comment puis-je suivre le statut de ma commande ?

  Grâce à votre compte client, vous pouvez consulter l'état de toutes vos commandes. Vous recevrez également un e-mail lorsque le statut d'une commande change :

  1. Commande confirmée
  2. Commande préparée et envoyée

• Puis-je encore ajouter des produits à ma commande après le paiement ?

  Non, ce ne sera pas possible. Une fois que votre commande aura été payée, nous commencerons à la préparer. Vous pouvez toujours passer une commande supplémentaire pour venir chercher votre commande, si elle est encore disponible, le même jour et dans le même créneau horaire. Nous ferons un geste pour vous rembourser vos frais de préparation. Merci de nous prévenir sur hello@watu.bio.

• Dois-je commander pour un montant minimum?

  Non, vous pouvez commander autant ou aussi peu que vous le souhaitez. 

• Puis-je annuler ma commande?

  Il est préférable de contacter notre service clientèle via hello@watu.bio. Nous pourrons annuler votre commande si elle n'a pas encore été préparée.

• Comment puis-je modifier ou supprimer des produits de mon panier?

  C'est très simple ! Allez dans votre panier (en haut à droite):

  • Retirez le produit en cliquant sur la poubelle à gauche du produit.
  • Ajustez les quantités en cliquant sur le sigle plus ou moins.

• Puis-je ajouter un commentaire à ma commande ?

  Bien sûr. Si vous avez certaines préférences pour vos produits ou votre commande, vous pouvez laisser un commentaire en fin de processus de commande. Que vos oranges ne doivent pas être rondes mais carrés, par exemple. Racontez-nous tout cela en commentaire et nous en tiendrons rigueur.