Questions fréquentes

Produits

• Quels sont les produits que vous vendez?

  Chez nous, vous trouverez environ 300 produits de consommation quotidienne bio tels que des fruits et légumes frais, des fromages, des noix et graines, de la viande, des boissons, etc. Tous frais, abordables et 100% bio. Ceci grâce au travail incroyable de nos magasins partenaires. De plus, nous ne proposons que des produits de saison, car nous ne voudrions pas que vous ayez à faire des compromis sur le prix et la qualité. Mais l'empreinte écologique joue également un rôle évident dans cette démarche.

• D'où proviennent vos produits?

  Nos magasins travaillent principalement avec des agriculteurs en Belgique, en Espagne, en Italie. Les informations détaillées sur chaque produit vous permettent de voir exactement d'où vient le produit. 

• Où puis-je trouver l'origine de vos produits ?

  De oorsprong vind je terug bij de gedetailleerde informatie van een product.

• Où puis-je trouver les valeurs nutritionnelles et les ingrédients?

  Pour chaque produit conditionné, nous avons fourni une image supplémentaire sur laquelle vous pouvez facilement lire les ingrédients du produit. Ces informations se trouvent également dans les détails du produit. Vous avez donc les valeurs nutritionnelles et les ingrédients tels que nous les obtenons de nos fournisseurs. Il est préférable de vérifier l'emballage avant l'utilisation pour s'assurer quela date de péremption est respectée.

• Où puis-je trouver les allergènes?

  Vous trouverez facilement ces informations dans les informations détaillées des produits. Nous avons reçu ces informations de nos fournisseurs. Il est préférable de vérifier l'emballage avant l'utilisation pour s'assurer qu'il n'y a pas eu de changement dans la composition du produit.

• Est-ce que vos produits en ligne sont toujours disponibles?

  Notre offre en ligne se veut être l'offre du magasin auprès duquel vous commandez. Nous ajoutons régulièrement des produits qui sont alignés à nos valeurs : produits de consommation quotienne, frais, abordables et 100% bio. Cependant, il se peut que certains produits ne sont pas disponibles dans votre commande: en effet, le fait de travailler avec du frais nous réserve parfois des surprises. Par exemple, l'arrivage est réduit à cause des aléas météorologiques ou logistiques, n'est plus de qualité ou a été vendu exceptionellement rapidement sur le marché. Nous nous excusons pour ce désagrément mais nous ne voulons pas faire de compromis sur la qualité. Nous espérons que vous comprendrez. Dans ce cas, nous vous appelons pour vous proposer une alternative que vous pouvez également refuser et nous vous rembourserons.

• J'ai commandé un produit de saison en ligne, mais je ne l'ai pas reçu avec ma commande. Quelle en est la raison ?

  Nous nous en excusons. L’objectif est justement de vous offrir des bons produits de saison. Et c’est sûrement pour cela que vous n’en avez pas reçu : car la qualité n’était plus assuré. En effet, il se peut que le transport ou la conservation des produits ait altéré la qualité du produit ; le magasin ne prend donc aucun risque et ne les a pas mis en vente. Alternativement, il se peut que des produits aient été vendus exceptionnellement rapidement sur le marché (cela arrive avec les fraises, les cerises et les pêches en début de saison. Egalement avec les épinards). Le magasin s'efforce de commander au mieux mais parfois la demande est trop forte.

• Un produit n’est pas disponible : allez-vous me proposer une alternative ?

  Oui c’est notre objectif. Le magasin vous proposera des alternatives aux produits quand elles existent en vous appelant pour confirmer avec vous. Ils vous proposeront donc une alternative à la pomme, la salade ou la pomme de terre. Il est néanmoins difficile de vous proposer une alternative pour la fraise ou le concombre. Nous ne vous dérangeons pas quand les produits n’ont pas d’alternatives et nous vous rembourserons.